اتمنى أن يكون هذا المكان المناسب لهذا الموضوع :

استبشرنا نحن أهالي القرى الواقعة شمال مدينة حائل والقريبة من مدينة القاعد والتي لا يوجد فيها هاتف ثابت بعروض شركة أتحاد الإتصالات ( موبايلي ) بالنسبة لباقات الأنترنت.

خاصة وأنه توجد تغطية وذلك عن طريق برج الشركة الموجود في مدينة القاعد.

ولكن لم تدم هذه الفرحة طويلاً حيث أننا صبرنا مع عدم جودة الإتصال ووجود أنقطاع كل عشرة دقائق تقريباً ونادراً ما يستمر الإتصال دون إنقطاع أكثر من ذلك.

ولكن منذ السبت الماضي لم تعد هناك خدمة الإتصال بالإنترنت نهائياً حيث أن الإتصال بالإنترنت منقطع في برج مدينة القاعد فقط حيث أننا إذا انتقلنا إلى تغطية برج آخر من أبراج موبايلي يتم الاتصال بالأنترنت بكل سهوله ولكن عند العودة إلى مدينة القاعد فلا يمكن الاتصال بالأنترنت.

والمشكلة الكبرى أنني شخصياً اتصلت في رقم الشركة ( 1100) أكثر من مرة ولم تتم الإستجابة حيث أنني كل مرة أتصل يكون الرد بإنه تم تحويل الأمر إلى ( قسم التغطية أو قسم الشبكات )
( القسم المختص بهذا الأمر ) وحيث أنني قمت بالإتصال في خدمة العملاء يوم السبت الماضي الموافق 21 / 7 لم يتم تحويل الطلب إلى القسم المختص بالشبكات الا في يوم الثلاثاء 24 / 7
واليوم نحن يوم الجمعة 27 / 7 وإلى الآن لم يحدث إي جديد حيث أن خدمة الإتصال بالإنترنت غير موجودة في برج القاعد.
والمصيبة أن خدمة العملاء الذين يردون على العميل المتصل لا يوجد لديهم جواب غير تم تحويل الأمر إلى القسم المختص ولم يتم الرد من قبل هذا القسم حتى أن أحدهم عندما استفسرت منه وقلت ماذا أفعل أنا الآن ؟ ماذا قال : قال ( .. اسمه .. موبايلي وقطع الاتصال ).
فهل هذه خدمة العملاء يا موظفي الشركة .

نحن نريد السبب أم أن أهالي مدينة القاعد محرومين من خدمة الأنترنت عن طريق موبايلي فإذا كانوا كذلك فما مصير اشتراكنا في خدمة الأنترنت إذا استمر الحال على ما هو عليه ولم تتم استجابة من قبل الشركة فهل إذا مضى الشهر يطلب مننا دفع اشتراك جديد ونحن لم نستهلك شيئاً من الإشتراك السابق أم ماذا ؟

نتمنى أن تتم الإستجابة من الشركة ولا يتم تجاهل اتصالات العملاء حيث أنني أجلس غالباً نصف ساعة على الأقل حتى يرد الموظف وإذا رد لا توجد غير إجابة واحدة ( تم تحويل طلبك إلى القسم المختص وننتظر الرد وهذه مشكلة بسيطة سيتم التغلب عليها خلال الساعات القادمة )

والآن مضى أسبوع تقريباً ولا أعلم كم عدد هذه الساعات القادمة أم أن الانتظار سيطول إلى أسابيع وربما شهور .

محمد الشمري